Suporte
Como podemos ajudar?
As dúvidas mais comuns estão abaixo. Se a sua não estiver aqui, é só escrever.
01. Acesso
Preciso pedir acesso? Não. Entre com a sua conta Google ou Apple e a conta é criada na hora, com a carteira separada da de qualquer outra pessoa.
Dá pra experimentar sem criar conta? Sim: na tela de entrada do app, toque em "Experimentar sem conta". O app abre inteiro, com uma carteira de exemplo (B3, EUA, renda fixa, fundos e previdência), mas nada é salvo — ao sair, ou depois de 48 horas, tudo é apagado.
Abri a versão web e apareceu uma tela pedindo a assinatura. A versão web faz parte do Alloca Pro, que se assina no app do iPhone ou do iPad. Assinando, a web abre com os mesmos dados — contanto que você entre do mesmo jeito que entrou no app (a mesma conta Google, ou "Continuar com a Apple" com o mesmo ID Apple).
Posso usar a mesma conta no app e na web? Sim, é a mesma carteira. Se você usa Google e Apple, vincule as duas no app em Ajustes › Formas de entrar: qualquer uma passa a abrir os mesmos dados.
O app me desconectou. A sessão do aparelho vale 180 dias e se renova sozinha enquanto você usa o app. Se expirar, entre de novo com a mesma conta — nada é perdido.
Entrei com a conta errada. Na tela de assinatura, toque em Sair no alto; com o app aberto, em Ajustes › Sair da conta. A carteira continua salva.
02. Assinatura
Quanto custa? R$ 29,90 por mês ou R$ 299,90 por ano (quase 2 meses grátis). A assinatura libera o app completo e a versão web.
Tem teste grátis? Quem assina pela primeira vez tem 7 dias grátis, e a tela de assinatura mostra o teste no botão. Nada é cobrado durante o teste; para não continuar, cancele em Ajustes › Assinaturas até 24 h antes do fim. Quem já usou o teste (ou já assinou) com o mesmo ID Apple não tem direito de novo.
Como cancelo? Em Ajustes › [seu nome] › Assinaturas, ou pelo atalho "Gerenciar assinatura" dentro do app. Cancelando, o acesso continua até o fim do período já pago. A sua carteira não é apagada.
Assinei e o app não abriu. A Apple confirma a compra ao servidor do Alloca, o que costuma levar segundos; se demorar, toque em Verificar de novo. Trocou de aparelho ou reinstalou? Use Restaurar compras na tela de assinatura, com o mesmo ID Apple da compra.
Dá para dividir com a família? Sim, pelo Compartilhamento Familiar da Apple: até 5 pessoas da sua família usam a mesma assinatura, cada uma com a própria conta e a própria carteira. Quem recebe abre o app com o ID Apple da família e toca em Restaurar compras.
Tenho um código de oferta. Na tela de assinatura, toque em Resgatar código de oferta — abre a tela de resgate da própria App Store.
Reembolso. Compras são processadas pela Apple; pedidos de reembolso passam por reportaproblem.apple.com.
03. Usando o app
Quais extratos o Alloca lê? Proventos do Banco do Brasil, XP, Inter, Nomad e Inter Global (PDF, CSV, Excel ou OFX, e OFX de outros bancos), cupons de CRI, CRA e debêntures, extratos de fundos e previdência (XP, BB e PGBL do Bradesco) e o extrato do FGTS. Antes de gravar, o Alloca mostra o que leu e marca o que já estava lançado, para nada entrar duas vezes. Um extrato que não é lido? Escreva dizendo de qual banco.
O preço médio está diferente do da corretora. Quase sempre é uma operação corporativa (desdobramento, grupamento, bonificação, incorporação) que ficou sem lançar, ou taxas que não entraram na compra. Lance em Bolsa › Op. corporativas.
Como funciona o DARF? Em Bolsa › Impostos, cada mês com imposto mostra o valor, o vencimento e o passo a passo para emitir pelo Sicalc da Receita (código 6015). Depois de pagar, marque como pago; o lembrete daquele mês é cancelado. O cálculo é uma estimativa: confira com a nota de corretagem.
De onde vêm as cotações? De fontes públicas, com atraso de até 15 minutos. Puxe a tela para baixo para atualizar.
Como escondo os valores? Toque no olho no alto de qualquer tela. O app já abre com os valores escondidos, e o Face ID (em Ajustes) protege a abertura.
04. Dados e privacidade
Quem vê a minha carteira? Só você. Cada conta tem os próprios bancos de dados no servidor do Alloca, e nada é vendido ou compartilhado. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Como excluo a conta? No app, em Ajustes › Excluir minha conta; na web, em Sua conta › Excluir minha conta. As carteiras do Brasil e dos EUA e o cadastro são apagados de vez, e as cópias de segurança somem em até 30 dias. Excluir a conta não cancela a assinatura da Apple: cancele em Ajustes › Assinaturas.