Como podemos ajudar?

01. Acesso

Preciso pedir acesso? Não. Entre com a sua conta Google ou Apple e a conta é criada na hora, com os seus dados separados dos de qualquer outra pessoa.

Dá pra experimentar sem criar conta? Sim: na tela de entrada do app, toque em "Continuar sem conta". Você explora o Appura com dados de exemplo, mas nada é salvo — ao sair (ou depois de 48 horas sem uso), tudo é apagado.

Abri a versão web e apareceu uma tela pedindo o Pro. A versão web faz parte da assinatura. O Appura começa no iPhone: baixe o app, assine o Pro e a web abre com os mesmos dados — contanto que você entre na web do mesmo jeito que entrou no app (a mesma conta Google, ou "Continuar com a Apple" com o mesmo ID Apple). Se acabou de assinar, toque em "Já assinei — recarregar" naquela tela; o app avisa o servidor assim que abre.

Tem versão para iPad e Mac? Sim, é o mesmo app: no iPad ele ocupa a tela toda, e nos Macs com chip Apple (M1 ou mais novo) ele é instalado pela App Store do Mac e roda numa janela. A conta, a assinatura e os dados são os mesmos em todos. No Mac, o desbloqueio usa o Touch ID (ou a senha do Mac). Macs com processador Intel não rodam o app — neles, use a versão web.

O app me desconectou. A sessão do aparelho vale 180 dias e se renova sozinha enquanto você usa o app. Se ela expirar ou for revogada, basta entrar de novo com a mesma conta — nada é perdido.

Posso usar a mesma conta no app e na web? Sim, é a mesma base de dados. Entre com o Google ou com a Apple — se as duas estiverem vinculadas, qualquer uma abre os mesmos dados.

Entrei com o Google e com a Apple e vejo dados diferentes. No app, vincule as duas em Configurações › Formas de entrar. Se o e-mail for o mesmo nas duas e só uma tiver dados, o Appura já une sozinho no login. Se as duas tiverem dados, você escolhe qual manter — os dados não são misturados, e a outra é apagada. Quem escolheu "Ocultar meu e-mail" na Apple precisa vincular pelo app.

Como saio da conta? No app, em Mais › Sair da conta (ou em Configurações). Seus dados continuam salvos.

02. Assinatura

Quanto custa? R$ 9,99 por mês ou R$ 99,99 por ano (≈17% mais barato). A versão grátis cobre o mês corrente no app, com limites; a versão web e as importações fazem parte do Pro.

Como cancelo? Em Ajustes › [seu nome] › Assinaturas, no iPhone, no iPad ou no Mac — ou pelo atalho "Gerenciar assinatura" dentro do app. Cancelando, o acesso pago continua até o fim do período já pago e depois volta ao grátis. Seus lançamentos não são apagados.

Assinei e o app continua no grátis. Abra Desbloquear e toque em Restaurar compras. Se persistir, confirme que está no mesmo Apple ID usado na compra.

Tem teste grátis? Quando a App Store oferece, a tela Desbloquear mostra o período grátis no botão — nada é cobrado durante o teste, e dá para cancelar em Ajustes › Assinaturas até 24 h antes do fim. Quem já usou o teste (ou já assinou) com o mesmo Apple ID não tem direito de novo.

Dá para dividir a assinatura com a família? Sim, pelo Compartilhamento Familiar da Apple: até 5 pessoas da sua família usam a mesma assinatura, cada uma com a própria conta do Appura e os próprios dados. Quem recebe abre o app com o Apple ID da família e toca em Restaurar compras.

Tenho um código de oferta. Abra Desbloquear e toque em Resgatar código de oferta — abre a tela de resgate da própria App Store.

Reembolso. Compras são processadas pela Apple; pedidos de reembolso passam por reportaproblem.apple.com.

03. Usando o app

Lancei uma compra no crédito e ela não saiu do saldo da conta. É o comportamento correto: a compra entra na fatura do cartão e só debita a conta quando você marca a fatura como paga — assim o gasto não é contado duas vezes.

Paguei a fatura num dia diferente do vencimento. Ao tocar em "Pagar fatura", o app pergunta a data do pagamento — já vem o vencimento, mas dá para trocar (vencimento em feriado ou fim de semana vai para o dia útil seguinte). É essa data que entra no saldo e no extrato da conta.

A compra caiu no mês errado. A fatura é escolhida pelo dia de fechamento do cartão: o que passa do fechamento vai para a fatura seguinte. Confira o dia de fechamento em Cartões › Editar.

Parcelei e só apareceu uma parcela. Ao criar a compra no crédito, informe o número de parcelas: o app lança todas de uma vez, nas faturas certas, com os centavos que sobram na última.

Como importo o extrato do banco ou a fatura do cartão? Direto no app: em Contas, cada conta tem "Importar extrato"; em Cartões, cada cartão tem "Importar fatura". De qualquer banco, use o arquivo OFX (ou CSV) que o app ou o internet banking exporta — vale para extrato e para fatura. Fatura em PDF, por enquanto, do Inter e do Banco do Brasil. Tudo com tela de conferência antes de gravar. Também dá para abrir o arquivo direto no Appura: no app do banco, no Mail ou em Arquivos, toque em Compartilhar e escolha o Appura. A mesma importação também está na versão web.

Fiz um Pix para mim mesmo, de um banco para outro. Na importação do extrato, Pix e TED com o seu nome entram como transferência entre as suas contas — não contam como despesa nem receita. Escolha de qual conta veio ou para qual foi; se a outra ponta já tinha sido importada, as duas viram uma só. Quando o banco corta o nome, marque como "Transferência" uma vez e o app aprende.

Meu banco só tem a fatura em PDF — dá pra importar? Veja antes se o banco exporta a fatura em OFX ou CSV (a maioria exporta) — esses o Appura lê de qualquer banco. Se só houver PDF, na tela de importar fatura, se o banco não for reconhecido, aparece a opção de enviar o PDF pra análise (você pode apagar ou borrar os valores antes, se preferir — o que precisamos é só ver o formato). Avisamos por e-mail quando o banco passar a ser suportado.

Como vejo outro mês ou outro ano? Toque no mês no topo da tela e escolha qualquer mês; tocando no ano, dá pra saltar direto para outro ano. Meses com lançamentos têm um ponto e o mês atual tem a marca "atual". Para voltar, toque em "Voltar para…" no mesmo seletor. No Início, na visão Ano, o mesmo botão escolhe o ano.

O que é o "Dá para gastar" no Início? Quanto ainda cabe no mês por dia até o último dia: o que sobra do orçamento dividido pelos dias que faltam (sem orçamento cadastrado, a sobra prevista do mês). Logo abaixo vêm a previsão de fechamento, que já conta os recorrentes ainda não lançados, e as categorias que passaram de 80% do orçado.

Como ligo os lembretes de vencimento? Em Configurações › Lembretes e avisos. Na véspera de cada vencimento (faturas, contas a pagar e recorrentes), às 9h, chega um aviso — e outro quando uma categoria passa de 80% e de 100% do orçamento do mês. É grátis.

Como coloco o Appura na tela de início? Toque e segure num espaço vazio da tela de início › Editar › Adicionar Widget › Appura. Há dois widgets: "Quanto posso gastar" e "Próximos vencimentos" (parte do Appura completo). Eles se atualizam quando você abre o app e ao sair dele.

Dá pra proteger o app com Face ID? Sim, e já vem ligado: o app pede o Face ID (ou Touch ID) ao abrir e depois de 5 minutos fora dele — o código do iPhone também serve. Para desligar: Configurações › Desbloquear com Face ID.

Como escondo os valores? Toque no ícone de olho no topo: os valores viram "••••". O app sempre abre com os valores escondidos.

Posso mudar o tema? Sim: Configurações › Aparência (Sistema, Claro ou Escuro), ou o botão de sol/lua no topo.

04. Dados e privacidade

Vocês se conectam ao meu banco? Não. O app não tem acesso a Open Finance nem a credenciais bancárias. Tudo entra pelo que você registra, ou por arquivos que você mesmo baixa do banco e importa no app ou na versão web.

Quero apagar minha conta e meus dados. Direto no app: Configurações › Excluir minha conta apaga na hora a conta e o banco de dados inteiro (no app e na web). A assinatura da App Store não é cancelada sozinha — cancele em Ajustes › Assinaturas. Se preferir, escreva para o e-mail acima. Detalhes na Política de Privacidade.