Como podemos ajudar?

01. Acesso

Preciso pedir acesso? Não. Entre com a sua conta Google ou Apple e a conta é criada na hora, com os seus dados separados dos de qualquer outra pessoa.

Dá pra experimentar sem criar conta? Sim: na tela de entrada do app, toque em "Continuar sem conta". Você explora o Appura com dados de exemplo, mas nada é salvo — ao sair (ou depois de 48 horas sem uso), tudo é apagado.

Abri a versão web e apareceu uma tela pedindo o Pro. A versão web faz parte da assinatura. O Appura começa no iPhone: baixe o app, assine o Pro e a web abre com os mesmos dados — contanto que você entre na web do mesmo jeito que entrou no app (a mesma conta Google, ou "Continuar com a Apple" com o mesmo ID Apple). Se acabou de assinar, toque em "Já assinei — recarregar" naquela tela; o app avisa o servidor assim que abre.

O app me desconectou. A sessão do aparelho vale 180 dias e se renova sozinha enquanto você usa o app. Se ela expirar ou for revogada, basta entrar de novo com a mesma conta — nada é perdido.

Posso usar a mesma conta no app e na web? Sim, desde que entre do mesmo jeito nos dois: Google no app e na web, ou Apple no app e na web. É a mesma base de dados. Uma conta Google e uma conta Apple são contas diferentes no Appura, mesmo que o e-mail seja o mesmo.

Como saio da conta? No app, em Mais › Sair da conta (ou em Configurações). Seus dados continuam salvos.

02. Assinatura

Quanto custa? R$ 9,99 por mês ou R$ 99,99 por ano (≈17% mais barato). A versão grátis cobre o mês corrente no iPhone, com limites; a versão web e as importações fazem parte do Pro.

Como cancelo? Em Ajustes › [seu nome] › Assinaturas, no iPhone — ou pelo atalho "Gerenciar assinatura" dentro do app. Cancelando, o acesso pago continua até o fim do período já pago e depois volta ao grátis. Seus lançamentos não são apagados.

Assinei e o app continua no grátis. Abra Desbloquear e toque em Restaurar compras. Se persistir, confirme que está no mesmo Apple ID usado na compra.

Tenho um código de oferta. Abra Desbloquear e toque em Resgatar código de oferta — abre a tela de resgate da própria App Store.

Reembolso. Compras são processadas pela Apple; pedidos de reembolso passam por reportaproblem.apple.com.

03. Usando o app

Lancei uma compra no crédito e ela não saiu do saldo da conta. É o comportamento correto: a compra entra na fatura do cartão e só debita a conta quando você marca a fatura como paga — assim o gasto não é contado duas vezes.

A compra caiu no mês errado. A fatura é escolhida pelo dia de fechamento do cartão: o que passa do fechamento vai para a fatura seguinte. Confira o dia de fechamento em Cartões › Editar.

Parcelei e só apareceu uma parcela. Ao criar a compra no crédito, informe o número de parcelas: o app lança todas de uma vez, nas faturas certas, com os centavos que sobram na última.

Como importo o extrato do banco ou a fatura em PDF? Direto no app: em Contas, cada conta tem "Importar extrato"; em Cartões, cada cartão tem "Importar fatura em PDF". Lê CSV de conta corrente do Inter, da XP e do Banco do Brasil (qualquer conta), e fatura em PDF do Inter e do Banco do Brasil (qualquer cartão desses dois bancos), com tela de conferência antes de gravar. A mesma importação também está na versão web.

Meu cartão é de outro banco — dá pra importar a fatura? Ainda não, mas dá pra pedir: na tela de importar fatura em PDF, se o banco não for reconhecido, aparece a opção de enviar o PDF pra análise (você pode apagar ou borrar os valores antes, se preferir — o que precisamos é só ver o formato). Avisamos por e-mail quando o banco passar a ser suportado.

Como vejo outro mês ou outro ano? Toque no mês no topo da tela e escolha qualquer mês; tocando no ano, dá pra saltar direto para outro ano. Meses com lançamentos têm um ponto e o mês atual tem a marca "hoje". Para voltar, toque em "Voltar para…" no mesmo seletor. No Início, na visão Ano, o mesmo botão escolhe o ano.

Como escondo os valores? Toque no ícone de olho no topo: os valores viram "••••". O app sempre abre com os valores escondidos.

Posso mudar o tema? Sim: Configurações › Aparência (Sistema, Claro ou Escuro), ou o botão de sol/lua no topo.

04. Dados e privacidade

Vocês se conectam ao meu banco? Não. O app não tem acesso a Open Finance nem a credenciais bancárias. Tudo entra pelo que você registra, ou por arquivos que você mesmo baixa do banco e importa no app ou na versão web.

Quero apagar minha conta e meus dados. Direto no app: Configurações › Excluir minha conta apaga na hora a conta e o banco de dados inteiro (no app e na web). A assinatura da App Store não é cancelada sozinha — cancele em Ajustes › Assinaturas. Se preferir, escreva para o e-mail acima. Detalhes na Política de Privacidade.